Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Devoluciones gratuitas en 14 días

¿Has cambiado de opinión? Avísanos en los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido y te reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste. El envío de devolución corre de nuestra cuenta: te enviamos una etiqueta prepagada o gestionamos la recogida.

• Envía un correo a info@cedarplanters.nl con tu número de pedido en los 14 días siguientes a la entrega. No necesitas dar ningún motivo ni nuestra aprobación.
• Te enviamos una etiqueta prepagada en un plazo de [3–5] días laborables, o gestionamos la recogida de artículos grandes si lo solicitas. Devuelve los productos en los 14 días siguientes a tu aviso: nunca tendrás que buscar una dirección de devolución ni pagar el envío.
• Te reembolsamos en los 14 días siguientes a la llegada de los productos o a que demuestres que los has enviado, lo que ocurra antes, mediante el mismo método de pago original.
• Puedes abrir la caja y comprobar los productos. Si nos llegan con señales de uso que van más allá de una simple comprobación —tierra, plantación, tinte, desgaste por la intemperie— descontaremos esa reducción de valor del reembolso y te explicaremos cómo lo hemos calculado.

Tu derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes sin dar ningún motivo.

El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, toma posesión física de los productos. Si tu pedido se entrega en varias partes, el plazo finaliza 14 días después de recibir el último artículo.

Cómo desistir

Comunícanos claramente que desistes, antes de que transcurran los 14 días. Puedes enviar un correo a info@cedarplanters.nl o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece más abajo; puedes usarlo, pero no es obligatorio. Basta con enviar el aviso antes del plazo; los productos pueden devolverse después.

Qué ocurre a continuación

• Devuelve los productos en los 14 días siguientes a comunicarnos que desistes.
• Te reembolsamos todo lo que pagaste. Como el envío es gratuito, no hay gastos de envío de salida que reembolsar.
• Te reembolsamos en los 14 días siguientes a la recepción de los productos o a que demuestres que los has enviado, lo que ocurra antes.
• Te reembolsamos mediante el mismo método de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.

Gastos de devolución: los pagamos nosotros y gestionamos la recogida

Las devoluciones son gratuitas. No corres con los gastos de devolución de los productos y no necesitas buscar una dirección de devolución. Comunícanos que desistes y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de [3–5] días laborables. Para artículos grandes podemos gestionar la recogida en tu domicilio, a nuestra cuenta; solo tienes que pedirlo. Nuestro equipo de atención al cliente te confirmará qué opción se aplica y, si te resulta más cómodo un punto de entrega, cuál es el más cercano.

Si prefieres gestionar tú mismo la devolución, consúltanos primero: te facilitaremos la dirección de devolución de tu país y te reembolsaremos el coste razonable contra presentación del justificante.

Apertura y manipulación de los productos

Puedes abrir la caja. Puedes desembalar, inspeccionar y manipular los productos como lo harías en una tienda, y puedes montarlos para comprobar que son lo que esperabas. Hacerlo no te hace perder el derecho de desistimiento.

Solo eres responsable de cualquier reducción de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos; por ejemplo, llenar una mesa de cultivo con tierra, plantar en ella, teñirla o taladrarla, o dejarla a la intemperie. Si esto ocurre, descontamos la reducción de valor de tu reembolso y te explicamos por escrito cómo lo hemos calculado. No rechazamos la devolución.

No necesitas nuestra aprobación para desistir. Inspeccionamos los productos cuando nos llegan, pero esa inspección solo determina si se aplica una deducción por valor reducido, nunca si tenías derecho a devolverlos.

Cuándo no se aplica el derecho

El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a contenido digital que hayas empezado a descargar tras aceptar expresamente la entrega inmediata y reconocer que con ello pierdes el derecho de desistimiento.

Productos defectuosos o incorrectos

Si los productos están dañados, incompletos o no se corresponden con la descripción, esto no es una devolución, sino una reclamación por falta de conformidad, y se aplican normas diferentes. No pagas nada por devolverlos, y puedes solicitar reparación o sustitución, y después una reducción del precio o un reembolso. Consulta nuestra página de Garantías. Envía fotografías a info@cedarplanters.nl y gestionaremos la recogida.

Cuánto tardan los reembolsos

En un plazo de 14 días, como se describe arriba. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

Última actualización: 31 de agosto de 2026.