Politica de envios

Opciones de envío

  • Procesamiento de pedidos : su pedido se procesará en nuestro almacén antes de ser recogido por nuestro socio de envío, generalmente UPS o, a veces, FedEx. Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que se haya recogido su pedido. Tenga en cuenta que los factores adicionales que se mencionan a continuación, como el clima, un volumen de envío mayor al esperado y otros retrasos imprevistos, también pueden afectar el procesamiento de pedidos y los tiempos de tránsito.

Tiempo de tránsito estimado

  • Después del procesamiento, nuestros socios de envío recogerán su pedido, lo llevarán a una estación local para su distribución y luego lo trasladarán a usted. Normalmente, los pedidos están en tránsito entre 1 y 5 días hábiles, según su ubicación y los productos solicitados. El envío a áreas remotas o rurales puede demorar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles más para la entrega local.

Factores adicionales a considerar

  • Estas estimaciones de tiempo de tránsito están sujetas a cambios según el clima, volúmenes de envío superiores a los esperados u otros retrasos imprevistos. Es probable que las entregas en los centros urbanos sean más rápidas que en las zonas rurales. Las áreas remotas, las reservas y los lugares que requieren acceso a ferry pueden experimentar tiempos de tránsito más prolongados. No podemos solicitar a nuestros socios de envío que dejen su pedido en un área designada y, a menos que se solicite, no se requieren firmas para la entrega.

Información de seguimiento del pedido

  • Notificación de seguimiento : se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que se haya recogido su pedido.
  • Historial de pedidos : realice un seguimiento de su pedido en su historial de pedidos dentro del centro de cuentas.
  • Tiempo de activación : su número de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en activarse.

Restricciones de envío

  • Dirección única por pedido : cada pedido solo se puede enviar a una dirección. Para realizar envíos a varias direcciones, realice pedidos separados para cada destino.

Envíos rechazados

  • Costo de envío de devolución : si rechaza un envío y nos devuelve el paquete, usted será responsable de los costos de envío de devolución.

Política de devoluciones

  • Período de devolución : Cedar Planters ofrece devoluciones o cambios dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido. Se requiere prueba de compra, ya sea como información verificable en nuestros registros o como confirmación electrónica del pedido.
  • Opciones de devolución : los clientes pueden devolver productos para obtener crédito en la tienda, cambiarlos por un producto diferente del mismo valor u obtener un reembolso al método de pago original.
  • Inspección y reembolsos : Después de recibir el artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos el estado del proceso de devolución. Si se aprueba, iniciaremos un reembolso a su método de pago original, lo que puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, según su institución financiera.
  • Gastos de envío de devolución : Si Cedar Planters organiza la recogida, se reembolsará el precio de compra menos los gastos de envío:
    • Productos de menos de 10kg: £10,00
    • Productos entre 10kg y 25kg: £20,00
    • Productos de más de 25kg: £30,00
  • Aranceles y tarifas : Cedar se reserva el derecho de deducir cualquier arancel, arancel y/o arancel aduanero del monto del reembolso, si corresponde.
  • Excepciones : Los artículos devueltos deben estar en su estado y embalaje originales sin signos visibles de desgaste o uso. Contáctenos antes de realizar el pedido si no está seguro de la elegibilidad para la devolución.
  • Iniciación de devolución : solo el comprador original puede iniciar devoluciones. Envíe un correo electrónico a customerservice@cedarplanters.co.uk para iniciar el proceso de devolución.

Garantía

  • Cobertura : Se proporciona una garantía limitada de 386 días para cada producto, que incluye 365 días en un año más 21 días para contabilizar la entrega. El plazo de garantía comienza en la fecha de compra.
  • Alcance : La garantía cubre defectos estructurales únicamente y no se extiende a defectos cosméticos como pequeñas grietas, plateado, agujeros de nudos y desgaste, que son procesos naturales para los productos de madera.
  • Remedio : La responsabilidad de Cedar Planters se limita a la reparación o reemplazo de productos no conformes o al reembolso del precio de compra, a exclusivo criterio de Cedar. Este es el único remedio ante cualquier incumplimiento de la calidad del producto.
  • Exclusiones : Esta garantía es exclusiva y reemplaza todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

Preguntas más frecuentes

¿Cuánto tiempo me lleva recibir mi pedido?

  • Tiempo de procesamiento: 2-3 días hábiles desde el momento del pedido (puede variar según la temporada).
  • Tiempo de tránsito: Después del procesamiento, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. El tiempo de tránsito suele ser de 1 a 5 días hábiles después de que el transportista recoge el pedido.

¿Hay garantía?

  • Hay una garantía limitada de 3 años + 21 días para jardineras elevadas y jardineras. El plazo de garantía comienza en la fecha de compra. Para obtener más detalles, consulte nuestra página de Envío, Política de devoluciones y Garantía.

¿Cómo se enviará mi pedido?

  • Los pedidos se envían mediante empresas de mensajería comunes como FedEx, UPS y DHL. Los tiempos de envío varían según la ubicación y los paquetes suelen llegar entre 1 y 5 días a partir de la fecha de envío.

¿Qué debo hacer si ingresé una dirección de envío incorrecta para mi pedido?

  • Vuelva a verificar su dirección de envío antes de finalizar su pedido. Si descubre un error, envíenos un correo electrónico a customerservice@cedarplanters.co.uk dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Después de este período, no podemos garantizar cambios debido al gran volumen de pedidos y la rápida progresión del proceso de entrega. No somos responsables de problemas de entrega debidos a direcciones ingresadas incorrectamente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros antes de realizar el pedido.